Rückgabe- und Umtauschservice

Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Retrovillaeu.

Afin de vous garantir une expérience d’achat simple et sereine, nous avons défini les conditions ci-dessous concernant les retours et les échanges. Nous vous invitons à en prendre connaissance attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions d’éligibilité

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• L’article présente des dommages visibles ou des défauts extérieurs
• Le produit présente un problème de qualité
• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante
• L’article reçu ne correspond pas à la commande passée
• Retour ou échange pour convenance personnelle

3. Procédure de retour ou d’échange

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Description du problème rencontré
• Photos ou vidéos (si disponibles)

Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons une réponse ainsi que l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Adresse de retour :
462 Lorain Street, Sharon, PA 16146, United States

Une fois le colis reçu, l’article fera l’objet d’une vérification approfondie.

• Si la demande de retour est approuvée, le remboursement sera lancé rapidement
• Si l’échange est validé, le produit de remplacement sera expédié sous 2 à 3 jours ouvrables

4. Remboursement

Après validation et inspection, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

5. Politique des frais d’expédition

• En cas de défaut, erreur de livraison ou dommage : les frais de retour sont pris en charge par nos soins
• En cas de retour pour motif personnel : les frais de retour sont à la charge du client

6. Informations importantes

Veuillez vous assurer que l’article retourné est complet et en bon état.

Toute trace d’utilisation, pièce manquante ou mauvaise manipulation peut affecter le traitement de la demande.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard de traitement et relèvent de la responsabilité du client.

7. Étiquette de retour

Pour faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

8. Contact

Adresse : 462 Lorain Street, Sharon, PA 16146, United States
Téléphone : +1 (347) 664-0914
E-mail : support@retrovillaeu.com
Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (MEZ)