Rückgabe- und Umtauschservice

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Der Artikel weist sichtbare äußere Mängel auf
• Der Artikel weist Qualitätsmängel auf
• Der Artikel weist Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf
• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung
• Sie möchten eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit: 462 Lorain Street, Sharon, PA 16146, US
• Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben
• Nach Erhalt prüfen wir, ob der Artikel den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht
• Bei einer genehmigten Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung gemäß den untenstehenden Angaben
• Bei einem genehmigten Umtausch versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen an Ihre Adresse

Erstattungsinformationen

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1-5 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, beispielsweise Bankkarte, Visa oder MasterCard. Wenn die Erstattung nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Kostenregelung

• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes tragen Sie die Rücksendekosten

Haftungshinweis

Bitte senden Sie den Artikel vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand zurück. Wenn die Ware durch Nutzung, Beschädigung oder fehlende Bestandteile beeinträchtigt ist, kann dies die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs beeinflussen. Für Probleme, die durch falsch angegebene Informationen oder persönliche Gründe entstehen, tragen Sie die entsprechende Verantwortung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rückgabe zu erleichtern.

Kontakt

Adresse: 462 Lorain Street, Sharon, PA 16146, US
Telefon: +1 (347) 664-0914
E-Mail: support@retrovillaeu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)